電子商務化是傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展必由之路嗎?

   自上個世紀90年代以來，信息化浪潮席卷全球，給傳統(tǒng)企業(yè)的運作和管理模式帶來巨大的沖擊。越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)認為，以網絡化、知識管理、全球化為主要特征的新經濟已是不可逆轉的趨勢，電子商務化已成為企業(yè)發(fā)展的必由之路。

    實施優(yōu)勢

    傳統(tǒng)企業(yè)有著發(fā)展電子商務的獨特優(yōu)勢。

    第一,傳統(tǒng)企業(yè)相對于新興的電子商務企業(yè)而言擁有更堅實的商務資源。大型傳統(tǒng)知名企業(yè)擁有良好的品牌形象、眾多的原材料供應商和產品經銷商、廣泛的客戶基礎、完善的配送體系,積累了豐富的商務經營管理經驗,擁有發(fā)展電子商務的堅實基礎。

    第二,傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務的潛在效益巨大。在B2B電子商務方面，傳統(tǒng)企業(yè)通過在線買賣，降低交易成本，加快供應鏈運作周期；通過互聯(lián)網進行跨區(qū)域、跨市場與跨技術的產品開發(fā)，進行組織結構、生產流程和業(yè)務流程的再造，提高企業(yè)的競爭力；通過產業(yè)內及產業(yè)間企業(yè)的聯(lián)合，建立虛擬市場，最大限度地減少企業(yè)庫存；與競爭對手建立友好關系，帶動上下游企業(yè)發(fā)展電子商務。在B2C電子商務方面，傳統(tǒng)企業(yè)通過收集、追蹤和分析客戶的信息，可以最大限度發(fā)揮電子商務的潛在效益。

    第三，提高企業(yè)的效率和競爭能力。電子商務的實時交互性可以促進企業(yè)與客戶間的良好溝通，從而使企業(yè)能夠更加及時準確地預測市場需求、了解需求變化狀況和發(fā)展趨勢，提供更為周到的個性化服務。

    第四，降低成本，提高企業(yè)的經營管理水平。站在企業(yè)自身角度看，從訂單、原材料采購、生產、銷售、庫存、管理等各個環(huán)節(jié)的協(xié)同配合和優(yōu)化中得出利潤，也是一種行之有效的辦法，這就需要信息技術來綜合處理這些業(yè)務。電子商務與傳統(tǒng)企業(yè)融合，逐步改變傳統(tǒng)企業(yè)的作業(yè)模式，提高運行效率和應變速度，為企業(yè)的發(fā)展帶來新的增長空間。

    第五，企業(yè)間的互相合作，提高服務水平。傳統(tǒng)企業(yè)是一個生產經營實體，在長期的生產經營中，具有廣泛的合作伙伴，伙伴間彼此合作，互惠互利，共同開拓市場，擴大了單個企業(yè)的內涵和外沿，形成網絡型虛擬企業(yè)，實現(xiàn)商流、物流、資金流、信息流的一體化，完成單個企業(yè)自身無法單獨完成的業(yè)務，使各個企業(yè)都能專注于強化自身的核心競爭力，提高管理服務水平和社會信譽。

    電子商務是信息技術涉足經濟領域的必然產物，它不是獨立于傳統(tǒng)企業(yè)之外的事物，它依托于傳統(tǒng)企業(yè)，又深刻地改變著傳統(tǒng)企業(yè)的作業(yè)模式，在深入企業(yè)的管理過程中，為企業(yè)減少了交易環(huán)節(jié)、擴大交易范圍，縮短生產周期，提高生產效率，拓寬了企業(yè)的利潤空間。

    實施方式

    電子商務不是簡單的商務電子化，而是包括企業(yè)后臺的整個運營系統(tǒng)的信息化及流程的重組和優(yōu)化以及經營觀念的轉變。對于不同的行業(yè)，企業(yè)實施電子商務轉型的過程和模式可能存在巨大的差別。在評價傳統(tǒng)企業(yè)轉型的時候，對于不同的行業(yè)應采用不同的標準。

    兩大轉型方式

    傳統(tǒng)企業(yè)電子商務轉型的方式可劃分為兩大類：自我改造型與資產重組型。

    自我改造型：自我改造型是指傳統(tǒng)企業(yè)通過加強基礎設施建設與網絡文化建設將業(yè)務與管理體系轉移到網上，實現(xiàn)傳統(tǒng)經濟向網絡經濟的平穩(wěn)過渡。

    資產重組型：資產重組型是指傳統(tǒng)企業(yè)投資創(chuàng)建或并購純網絡企業(yè)，通過與傳統(tǒng)業(yè)務的轉移與整合來實現(xiàn)企業(yè)轉型。考慮到純網絡公司帶來增值業(yè)務的產生及業(yè)務量的增長等因素，這一轉型過程中將包含資本運作、兼并及產權結構的調整，而且將受到產業(yè)經濟狀況的影響，所以這一實現(xiàn)過程會具有多種不同的表現(xiàn)形式。

    三個轉型階段

    電子商務所涵蓋的范疇很廣，最終將使企業(yè)面向因特網來整合其業(yè)務和運作模式。這個過程的實現(xiàn)可以劃分為不同的階段和層次。

    第一層次：建立企業(yè)專屬網站并積極維護與管理。實施電子商務的大中型企業(yè)都將擁有自己的網站，實現(xiàn)與客戶、委托人、代理人、供應商、批發(fā)商及其他人的相互聯(lián)系。

    第二層次：直接從事網上銷售。除了以各種形式進行上下游的信息交流及廣告宣傳之外，企業(yè)還可以在網上與客戶進行完整的電子商務交易。

    第三層次：完成企業(yè)內部的網絡化改造。要發(fā)展企業(yè)的電子商務，就必須構建自己的網絡基礎設施。當企業(yè)有了相連的內部網絡，辦公自動化的含義就變得更加廣泛而豐富。當離開本地時，還可以實現(xiàn)移動辦公。

    實施影響

    第一， 對企業(yè)組織結構產生影響。電子商務減少了經濟活動的中間層，縮短了相互作用和影響的時間滯差，加快了經濟主體對市場的反應能力。使信息傳遞效率明顯提高，市場競爭力隨之顯著提高。

    在傳統(tǒng)的塔式企業(yè)組織結構中，中層管理者起著上情下達、下情上呈的重要作用，而現(xiàn)在承擔這一角色的卻是企業(yè)網絡，這就為企業(yè)組織結構多元化發(fā)展創(chuàng)造了條件。電子網絡手段將取代傳統(tǒng)的采購、信息收集、傳遞、尋盤、購盤、還盤、磋商、談判等，從而使從事這部分職能的組織結構將不復存在。

    第二，對企業(yè)采購帶來影響。國內大部分傳統(tǒng)企業(yè)仍以訂貨會、供需見面會等為采購原材料的主要方法，由此而花費大量的人力、財力、物力，而電子商務恰好可以彌補這方面的不足。電子商務的發(fā)展，使企業(yè)之間的競爭不再取決于企業(yè)所實際占有的資源多少，而取決于企業(yè)可控制運用的資源多寡。因此，企業(yè)通過互聯(lián)網使自己與合作伙伴、供應商互通互連，做到信息資源實時共享，能最大限度地提高運作效率，降低采購成本。

    第三，對企業(yè)人力資源管理產生影響。電子商務的特點決定了企業(yè)發(fā)展和成敗的關鍵在于人才的擁有、使用和培養(yǎng)。在電子商務模式下，人們的工作時間更具彈性，工作場合不受限制，員工更加依賴于自身的知識智慧和創(chuàng)造性思維，并逐步脫離開機械設備、原材料和工作條件的約束，逐漸擺脫對崗位的依賴，從而找到內在的自由和平衡。

    第四，對企業(yè)銷售帶來影響。電子商務可以通過互聯(lián)網絡渠道避開傳統(tǒng)銷售渠道中批發(fā)、零售等中間環(huán)節(jié)，使生產商與消費者直接接觸，生產商可不通過零售商而最終完成商品流通過程，既降低了流通費用和交易費用，又加快了信息流動速度。

    例如，當當書店17%的定單來自海外，這在過去是不可想象的，在北京開書店，不可能有17%的書賣給外國人。網上的業(yè)務也可開展到傳統(tǒng)銷售和廣告促銷方式所達不到的市場范圍，為企業(yè)贏得更多潛在客戶。網上銷售可以利用網上多媒體的性能，全方位展示商品功能的內部結構，企業(yè)通過網絡展示商品的質量、性能、價格及付款條件等，從而有助于消費者在完全認識了商品及服務后，各取所需，發(fā)出訂單，再去購買它。

    第五，對企業(yè)結算方式的影響。企業(yè)可以通過網上銀行系統(tǒng)實現(xiàn)電子付款，進行資金結算、轉賬、信貿等活動。隨著信用傳輸安全保障和認證問題得到全面的解決，紙貨幣流被無紙電子流所代替而引發(fā)的結算革命是不可阻擋的發(fā)展趨勢。

    第六，對企業(yè)客戶服務的影響。企業(yè)通過引入更先進的客戶服務系統(tǒng)，可提升客戶服務。在電子商務的基礎上，企業(yè)可以建立客戶智能管理系統(tǒng)，企業(yè)通過它收集和分析市場、銷售、服務和整個企業(yè)的各類信息，對客戶進行360度的全方位了解，從而理順企業(yè)資源與客戶需求之間的關系，提高客戶滿意度。

    實施障礙

    傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務也面臨著一定的障礙。企業(yè)能否成功地融入電子商務,與企業(yè)內部資源管理是否實現(xiàn)了電子化、信息化關系密切。首先, 企業(yè)要提高企業(yè)內部資源管理的信息化,改變各部門的信息相互閉塞、不同部門的市場數(shù)據不能共享、隸屬不同部門的科技人員無法溝通與協(xié)調、上下級部門之間缺乏溝通與協(xié)作的企業(yè)信息化運作現(xiàn)狀,使企業(yè)真正進入電子商務的環(huán)境。其次,開展電子商務涉及互聯(lián)網平臺體系中從上游供應商到下游經銷商的一體化整體運作,需要上下游相關企業(yè)信息化的協(xié)調發(fā)展與之匹配。

    由于傳統(tǒng)企業(yè)已擁有一定的商務運作基礎,在向電子商務轉換的過程中會遇到各種矛盾和摩擦,如與現(xiàn)有渠道兼容、協(xié)調的顧慮。一旦采用電子商務就可以在更大的范圍內選擇供應商和客戶,可能與現(xiàn)有的渠道產生沖突,導致失去渠道協(xié)調和控制,出現(xiàn)渠道成員忠誠危機。尤其是在轉換過程中有可能產生渠道摩擦,造成一定的經濟損失。大規(guī)模生產和個性化營銷之間的矛盾是網絡環(huán)境下傳統(tǒng)企業(yè)面臨的又一大困難。傳統(tǒng)企業(yè)產品同質化、品牌無差異化顯著,如果向提供個性化產品和服務的方向轉化,企業(yè)要承擔一定的風險。即使是傳統(tǒng)的零售企業(yè),雖然具有較好的配送優(yōu)勢,但也不能完全適應網絡營銷下復雜的小包裝、單個零星的訂單需要。另外,網絡設計與維護人力資本昂貴、技術人員缺乏等問題也非常突出。