各大行業(yè)，都少不了幾家龍頭老大，下面的代理經(jīng)銷商的競(jìng)爭(zhēng)也非常激烈。誰(shuí)都想得到更多的客戶，賺最多的錢。就拿機(jī)票而言，除了航空公司，就是代理航空公司的服務(wù)商。航空公司授權(quán)給這些代理代售機(jī)票，代理多了，競(jìng)爭(zhēng)大了，讓利多了，如果沒(méi)有好的營(yíng)銷模式，在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的行業(yè)中卻沒(méi)有一點(diǎn)自己的地位，讓利讓多了，也就等于挖個(gè)坑把自己給埋了。在機(jī)票代理公司競(jìng)爭(zhēng)如此大的情況下，比的還是推廣與服務(wù)。看誰(shuí)的品牌在網(wǎng)絡(luò)上、市場(chǎng)上的覆蓋面廣，誰(shuí)的品牌打得響，誰(shuí)的服務(wù)得到廣大客戶的認(rèn)同。誰(shuí)就是老大，家戶喻曉的品牌。一旦有了良好口碑，那么等到有人想買的時(shí)候就自然而然會(huì)想起這個(gè)品牌。

    前兩天去聽(tīng)谷歌的課，記得有一個(gè)在谷歌的工作人員說(shuō)，他們授權(quán)給代理商，讓其去開(kāi)拓更多的客戶。然后由谷歌定期回訪，因這過(guò)程中服務(wù)客戶的是代理商，谷歌通過(guò)直接回訪終端客戶，看他們是否遇到了哪些問(wèn)題或者哪個(gè)地方不明白。通過(guò)這樣的回訪終端客戶，就能看出代理商平時(shí)是如何去服務(wù)客戶的，同時(shí)也讓代理商有了壓力感，才會(huì)認(rèn)真服務(wù)于每個(gè)客戶。再加上同行業(yè)代理商這么多，如果對(duì)客戶服務(wù)不好，終究吃虧的是自己。感覺(jué)這種對(duì)代理商的服務(wù)考核還是挺不錯(cuò)的，在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，除了做好推廣工作，服務(wù)好第一位客戶也是最重要的。

    二者缺一不可，如果企業(yè)推廣工作做得很好，但卻把握不好服務(wù)這關(guān)，最終也是無(wú)法產(chǎn)生效益的。前兩天跟客服部開(kāi)會(huì)時(shí)也說(shuō)了，跟他們說(shuō)推廣是怎么一回事，如何去推廣，讓他們知道我這邊是在做什么的。有了一個(gè)明確的概念后，也就知道了通過(guò)我這邊的推廣來(lái)了的客戶是由他們那邊去服務(wù)的。不論是通過(guò)電話訂票也好，網(wǎng)站訂票也好，在溝通之中都要以客戶為中心，注重公司的服務(wù)與形象,也讓客戶在通過(guò)與我們客服的溝通之中能夠感受到我們兆華航空的服務(wù)是第一的。所以在服務(wù)之中要注意好每一個(gè)細(xì)節(jié)，珍惜每一個(gè)訂單，服務(wù)好每一位客戶。才能產(chǎn)生最終的效益。推廣與服務(wù)是相輔相成的，如果沒(méi)有做好其中一個(gè)，那么也就沒(méi)有盈利的結(jié)果。因?yàn)樯现芨纠峡傞_(kāi)了會(huì)，說(shuō)讓我這邊跟客服部人員溝通，好讓他們知道我這邊是在做什么工作。我覺(jué)得這是非常有必要的。因?yàn)橄裢茝V這行業(yè)很多人都還是不懂的，畢竟隔行如隔山，且公司分工明確。不了解也是很正常的